Как распознать проблемного заказчика на Kwork ещё до отклика

# Как распознать проблемного заказчика на Kwork ещё до отклика

Когда работаешь на Kwork, легко сосредоточиться только на том, как получить больше заказов. Но со временем становится понятно: не на каждый опубликованный проект вообще стоит тратить коннект.

Часть проектов заканчивается нормальной сделкой. В других заказчик просто собирает предложения, постоянно публикует задания, но никого не выбирает. Иногда уже после отклика выясняется, что реальная задача сильно отличается от первоначального описания.

За время работы на площадке у меня сформировался собственный фильтр. Он не гарантирует, что заказчик окажется хорошим или плохим, но помогает заранее оценить риск и решить, стоит ли вообще откликаться.

1. Сравните количество проектов и выбранных исполнителей

Это первое, на что я обращаю внимание.

Если у заказчика опубликован один проект и исполнитель не выбран, ничего необычного в этом нет. Человек мог передумать, получить решение другим способом или просто впервые пользоваться площадкой.

Но если в истории уже три и более проекта, а исполнители почти нигде не выбирались, для меня это повод внимательнее изучить профиль.

Возникает закономерный вопрос: человек действительно заказывает работу или только собирает цены и предложения?

Наоборот, один из самых сильных положительных сигналов — когда количество опубликованных проектов примерно соответствует количеству состоявшихся заказов.

Чем чаще заказчик реально выбирает исполнителей, тем понятнее его поведение на площадке.

2. Посмотрите, насколько профиль похож на профиль реального пользователя

Аватар или фотография сами по себе ничего не гарантируют.

Но заполненный профиль, история активности и нормальная информация об аккаунте дают дополнительный сигнал, что за объявлением стоит реальный человек, который действительно пользуется площадкой.

Особенно осторожно я отношусь к сочетанию нескольких признаков. Отдельная ситуация - новый профиль без отзывов: там работает другой фильтр, про это я писал в материале Как получить заказ без отзывов и рейтинга. Здесь же речь про сочетание:

• пустой профиль;
• нет фотографии;
• почти нет истории заказов;
• шаблонные тексты проектов;
• сразу несколько одинаково оформленных объявлений.

По отдельности каждый из этих признаков может ничего не значить. Но вместе они уже меняют оценку риска.

3. Оцените качество самого описания задачи

Настоящая рабочая задача обычно имеет контекст.

Например, вместо:

«Нужно настроить рекламу. Подробности исполнителю».

реальный проект чаще выглядит примерно так:

«Есть действующая кампания в Яндекс Директе. Стоимость заявки выросла. Нужно провести аудит, найти основные проблемы и предложить план оптимизации».

Во втором случае уже понятно, с чем предстоит работать.

Чем подробнее заказчик способен описать исходную ситуацию, ограничения и ожидаемый результат, тем проще специалисту:

• понять, подходит ли ему задача;
• оценить трудоёмкость;
• назвать цену;
• подготовить содержательный отклик.

Слишком универсальные описания без деталей я обычно ставлю ниже по приоритету. Хороший пример границы - моя история аудита Telegram-бота за один день: сам по себе заказ был простым, но из-за размытого ТЗ заказчик потом не поверил скорости выполнения.

4. Проверьте, не опубликована ли серия проектов почти одновременно

Отдельный сигнал — несколько проектов одного заказчика, появившихся практически подряд.

Например, три, пять или десять объявлений с интервалом меньше минуты.

Если при этом у них похожая структура текста, одинаковые формулировки и разные тематики, велика вероятность, что публикация автоматизирована.

Я не утверждаю, что любой такой проект обязательно бесполезен. Но лично для меня вероятность нормального диалога здесь становится ниже.

А поскольку каждый отклик расходует коннект, возникает простой вопрос:

зачем платить за отклик туда, где вероятность сделки изначально выглядит слабой?

5. Не спешите радоваться слишком большому бюджету

Обычно фрилансеры опасаются слишком низкой цены.

Но иногда насторожить должна и обратная ситуация.

Представьте простую задачу, которая обычно стоит несколько тысяч рублей, а заказчик указывает бюджет в несколько десятков тысяч.

Первая реакция естественная: откликнуться как можно быстрее.

Я бы сначала проверил остальные признаки.

Высокая цена может быть совершенно нормальной, если в описании просто не отражён весь объём работы.

Но если одновременно видны пустой профиль, отсутствие реальных заказов, шаблонное описание и необычно высокий бюджет, я не воспринимаю сумму как дополнительное преимущество проекта.

Сначала нужно понять, почему цена настолько отличается от самой задачи.

6. Осторожнее с формулировкой «ТЗ отправлю после отклика»

Для сложной работы полноценное техническое задание действительно иногда нельзя разместить прямо в публикации.

Но если оно уже подготовлено, я не очень понимаю, зачем полностью скрывать его от исполнителей.

Хорошее ТЗ выгодно самому заказчику.

Оно позволяет:

• отсечь специалистов без нужной компетенции;
• получить более точные цены;
• избежать десятков уточняющих сообщений;
• сразу увидеть, кто действительно прочитал требования.

Кроме того, по отклику очень хорошо видно, изучил ли исполнитель задачу.

Если человек отвечает исключительно шаблоном:

«Здравствуйте. Готов выполнить качественно и в срок», —

это совсем другой уровень, чем ответ, в котором он уже разобрал конкретные требования проекта.

Поэтому проекты, реальный объём которых невозможно понять до отправки отклика, для меня менее привлекательны. При этом уточняющие вопросы до заказа - нормальный процесс, и для заказчиков есть понятная схема: как получить бесплатную консультацию на фриланс-бирже до оформления заказа.

7. Перед началом работы ещё раз сравните проект с итоговым заказом

Это один из самых важных моментов.

Сначала вы видите опубликованный проект.

Затем отправляете отклик.

Начинается переписка. Появляются уточнения. Иногда меняется цена, срок или способ выполнения.

И в какой-то момент заказчик отправляет уже сам заказ.

Перед нажатием кнопки принятия я рекомендую ещё раз сравнить исходное объявление с тем, что в итоге зафиксировано в заказе.

Потому что задача могла незаметно измениться.

Например, изначально требовался только аудит, а в процессе обсуждения появились:

• анализ конкурентов;
• дополнительные страницы;
• новые расчёты;
• настройка системы;
• исправление найденных ошибок;
• внедрение рекомендаций.

Каждое дополнение отдельно кажется небольшим. Но в сумме первоначальная работа может стать в два раза больше.

Перед стартом полезно ответить на три вопроса:

Именно за этот объём я называл цену?

Именно этот результат я обещал?

Именно это сейчас записано в заказе?

Если нет — сначала нужно согласовать условия.

8. После принятия заказа отделяйте правки от новой работы

После старта проекта условия не должны бесконечно расширяться.

Правки в рамках согласованного результата — нормальная часть многих заказов.

Но новая функция, дополнительное исследование, ещё один экран, дополнительный отчёт или новая интеграция — это уже не всегда правка.

Если дополнительная задача не входила в первоначальные договорённости, я предпочитаю оформлять её отдельно:

дополнительной опцией или следующим этапом.

Это выгодно обеим сторонам.

Заказчик понимает, за что платит. Исполнитель понимает, какой объём обязан выполнить.

А если возникает спор, всегда можно вернуться к зафиксированному заданию и посмотреть, что действительно было согласовано.

Простой чек-лист перед откликом

Перед тем как потратить коннект, я сейчас смотрю на несколько вещей:

• сколько проектов заказчик уже разместил;
• сколько раз реально выбирал исполнителей;
• заполнен ли профиль;
• насколько конкретно описана задача;
• нет ли серии автоматических публикаций;
• соответствует ли бюджет описанному объёму;
• можно ли понять работу без обязательной переписки;
• не скрыта ли существенная часть задания.

Ни один пункт сам по себе не является доказательством недобросовестности.

Смотреть нужно именно на сочетание признаков.

Новый заказчик без отзывов вполне может оказаться отличным клиентом. И наоборот, длинная история на бирже сама по себе не гарантирует комфортной работы.

Не каждый полученный заказ — хороший результат

На старте фриланса кажется, что главная метрика — количество заказов.

Позже начинаешь считать иначе.

Хороший проект — это не только деньги. Это понятная задача, адекватная цена, зафиксированный объём и заказчик, который одинаково с исполнителем понимает результат работы.

Поэтому умение выбирать клиентов постепенно становится не менее важным, чем умение писать хорошие отклики.

Иногда лучший отклик на проект — тот, который вы решили вообще не отправлять.